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2021-ETC客服保安全保畅通工作实施方案

根据***集团有限公司文件《关于印发春运保安全保畅通工作实施方案的通知》精神,全面做好春运期间ETC客服各项工作,结合工作实际,制定本方案。

一、统一思想,提高认识。

按照集团公司和分公司的春运工作部署,以“安全、畅通、便捷、高效”为重点,强化安全、突出服务,为人民群众提供安全畅通的春运出行环境和便捷高效的文明服务,权利保障春运工作顺利开展,保障安全生产形势持续稳定。

二、加强组织领导

为加强对春运工作的组织领导,成立领导小组如下:

组 长:888

副组长:888

成 员:**************************

领导小组办公室设在ETC客服中心综合办公室,负责春运保安全保畅通综合协调工作。

三、做好安全生产管控和人员安全工作

强化员工安全防范意识和自我保护意识,做好客服网点人员、资金、设施的安全管理,防止发生人身伤亡事故和财产损失。要把稳定工作放在突出位置,严防群体性上访事件发生。做好办公区、生活区防火检查和消防教育,增强全员自防自救能力,加强防火防盗的安全风险管控。

四、全力做好文明服务工作

各ETC客服网点要牢固树立文明服务意识,规范仪容仪表,严格落实春运期间值班制度,强化文明服务,切实提升窗口文明服务意识。检查完善网点内便民服务设施,竭力为驾乘人员排忧解难,为车主用户提供优质服务,坚决杜绝发生因文明服务不到位引起的投诉事件。

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